「病院の予約は専用アプリからお願いします」
「マイナンバーの申請は、スマートフォンで完結します」
「詳細はホームページをご確認ください」
最近、行政手続きや窓口でこうした案内を聞くたびに、こんな不安を感じていませんか？
「操作ミスひとつで、取り返しのつかないことになるのが怖い…」
「家族に聞いても『前も教えたでしょ』と嫌な顔をされてしまう…」
デジタル化で世の中が便利になる一方で、60代・70代の方々にとっては、まるで社会から高い壁を突きつけられたような、言いようのない疎外感を感じる場面が増えています。
特に、長年大切にしてきた対面でのやり取りが減り、すべてが機械任せになっていく現状に、「ふざけるな！」と憤りを感じたり、自信を失ってしまったりするのは、決してあなただけではありません。
この記事では、デジタル化の波に翻弄される「デジタル難民」の不安を和らげ、今の社会と心地よい距離感で付き合っていくための5つのステップを解説します。
この記事を読むと、次の3つのポイントがわかります。
★すべてを自分で行わず、アナログな手段を賢く使い分ける「選択の知恵」
★家族に頼らずとも解決できる、自治体や身近な「相談窓口」の活用法
この記事を参考に、デジタル社会のストレスから解放され、自分らしいペースで穏やかな毎日を取り戻しませんか？
高齢者を取り巻くデジタル化の現状と「心の壁」
今の社会は、まるですべての人がスマートフォンを使いこなせることを前提に動いています。
デジタル化の急速な進展により、生活のあらゆる場面でスマホやネット環境が求められるようになりました。しかし、それがかえって「置いていかれている」という疎外感を生み、長年社会を支えてきたシニア世代に「見えない壁」を突きつけられていると感じます。
社会から「線を引かれた」ような疎外感の正体
病院の予約や行政手続きがデジタル限定になることで、これまで当たり前だった「対面での安心」が失われつつあります。
病院の予約がアプリ限定になり、やり方がわからず戸惑ってしまいます。窓口で「家族に頼んでください」と言われる。こうした体験は、単なる不便を超えて、社会から「あなたはもう必要ありません」と線を引かれたような疎外感を生みます。この急激な変化に戸惑うのは、決して個人の努力不足ではありません。
参考エピソード： 72歳の男性が、病院の受付でアプリ予約を強要され「ふざけるな！」と憤った事例（THE GOLD ONLINE）に見られるように、対面サービスの縮小はシニア世代の尊厳に関わる問題となっています。
私も仕事柄、高齢者の病院付き添いをしていますが、受付で同じような場面に遭遇しています。もちろん受付は私がしますが、高齢者がアプリ予約ができるまでは、高いハードルだな…と感じています。
無理に「スマホ派」にならなくていい理由
「便利」は人によって異なります。デジタル化は本来、生活を豊かにするための「選択肢」の一つに過ぎません。デジタルがストレスになるのであれば、無理に使いこなそうとせず、自分にとって最適な距離感を見つけることが心の健康を守る第一歩です。
【結論】不安を解消し、自分らしく暮らすための5つのステップ
「デジタル難民」という言葉に怯えず、心穏やかに過ごすための具体的なステップを解説します。
ステップ1：アナログな手段（電話・窓口）を賢く併用する
すべてをスマホで完結させようとせず、電話予約や窓口相談を積極的に使いましょう。アナログは決して「遅れている」のではなく、確実性と安心感を得るための正当な手段です。
ステップ2：家族に気兼ねせず相談できる「第3の場所」を作る
家族に教わるとつい感情的になってしまうものです。家族に頼って嫌な顔をされるストレスを避けるため、自治体のスマホ相談窓口や郵便局など、教えるプロがいる場所を頼り先に加えましょう。
ステップ3：使う機能を「自分の楽しみ」だけに絞り込む
マイナンバーや行政手続きなど、難しいことは必要最小限で構いません。それよりも、孫とのLINEや趣味の動画視聴など、「自分にとって得があること」だけを優先して楽しみましょう。
ステップ4：複雑なルールより「一つの鉄則」だけを守る
操作への恐怖を減らすため、防犯は「知らない人からのメールやURLは絶対に開かない」という一点にのみ集中します。100点を目指さず、身を守るための最低限のルールで十分です。
ステップ5：「使いにくさ」を自分のせいにしない
操作が分からないのは、あなたの能力のせいではなく、設計者が高齢者の視点に立っていないことが原因です。「不便なものは不便だ」と割り切り、自分を責める気持ちを解放しましょう。
行政手続きやスマホの悩みを周囲に上手く助けてもらうコツ
「自立」とは何でも一人でこなすことではなく、「困った時に誰を頼ればいいかを知っている」状態を指します。
家族との良好な関係を保つ「頼り方」の工夫
家族には「全部やって」ではなく「ここだけ教えて」と具体的に頼むのがコツです。また、「教えてくれてありがとう」という言葉を添えることで、お互いにストレスの少ない関係が築けます。
自治体や公共機関のサポートを使い倒す
多くの自治体では、デジタル格差（デジタルデバイド）を解消するための支援事業を行っています。
参考情報： 総務省の「デジタル活用支援推進事業」などにより、全国の郵便局や携帯ショップで無料の講習会が開催されています。これらは皆様の税金で運営されている「当然の権利」ですので、積極的に活用しましょう。
まとめ：デジタルは「道具」。振り回されずに自分らしく生きる
デジタル化が進む世の中でも、最も大切なのは「あなたの心の平穏」です。デジタルは生活を豊かにするための道具に過ぎません。無理にすべてを使いこなそうとせず、自分に合った歩幅で一歩ずつ進んでいきましょう。
最後に、今日から始められる「心を軽くするための3つの小さな習慣」をまとめました。
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「分からない」を言葉にする 無理をして自力で解決しようとせず、窓口や周囲に「分からないので教えてください」と正直に伝えてみましょう。それは恥ずかしいことではなく、自分を守るための大切な意思表示です。
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地域の「助け」を探してみる 自治体の広報誌などで、無料のスマホ相談会やサポート窓口をチェックしてみてください。家族以外の「教えるプロ」を頼ることで、気兼ねなく解決できる場所が見つかります。
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スマホを置く時間を作る（デジタルデトックス） 「スマホを使わなければ」というプレッシャーから離れる時間を作りましょう。1日数時間でもデジタルを遠ざけることで、自分らしい穏やかなリズムを取り戻せます。
デジタル社会のスピードに無理に合わせる必要はありません。誰かの手を借りながら、あなたらしいペースで、これからの毎日を心地よく彩っていきましょう。あなたのこれからを応援します！
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